FAQ

Le duvet d’eider canadien est un isolant rare et ultraléger, récolté à la main dans les nids de bernaches sauvages après la saison de nidification. Récolté de manière éthique dans les régions côtières du Canada, il offre une chaleur, une respirabilité et des propriétés naturellement hypoallergéniques inégalées, ce qui en fait le plus fin duvet au monde.

Les vestes Atelier Olmsted associent le duvet d’eider canadien le plus rare à des matériaux durables, une coupe précise et un savoir-faire éthique. Conçue et fabriquée à Montréal, chaque veste offre une chaleur exceptionnelle, une esthétique raffinée et un profond respect de la nature, le tout dans une pièce intemporelle qui constitue un investissement durable.

Nous acceptons avec plaisir les retours d’articles (à l’exception des articles personnalisés) si vous nous contactez dans les 10 jours suivant la livraison de votre commande. Les articles retournés doivent être neufs, jamais portés, en parfait état, conserver toutes leurs étiquettes d’origine et être accompagnés d’une copie du bon de livraison.

Nous offrons les frais de retour. Olmsted Outerwear décline toute responsabilité quant au remboursement ou à l’indemnisation des colis retournés perdus pendant le transport sans preuve de livraison à Olmsted Outerwear.

Nous vérifions et traitons normalement les retours dans les 3 jours ouvrés suivant leur réception. Le remboursement sera émis dès l’acceptation du retour, et vous recevrez un courriel de confirmation.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter. 

Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la date de livraison. 

Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés. 

Pour chaque article que vous souhaitez échanger, veuillez nous indiquer le nouvel article ainsi que le motif du retour, et nous procéderons à l'échange. Si le nouveau produit est plus cher, un nouveau paiement correspondant à la différence de prix sera nécessaire. Si le prix est inférieur, le montant restant vous sera remboursé dès réception de votre retour.

Veuillez noter que les articles ne peuvent être échangés qu'une seule fois.

Le nouvel article vous sera expédié une fois le retour reçu et accepté à notre atelier d'Olmsted. 

Les retours en ligne sont généralement acceptés dans les 3 jours ouvrés suivant leur réception à notre atelier d’Olmsted.

Le remboursement est effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dès que le remboursement aura été demandé.

Le délai nécessaire pour que le crédit apparaisse sur votre compte peut varier selon le mode de paiement et les procédures bancaires locales.

Nous voulons nous assurer que vous trouviez la coupe parfaite. Chaque page produit comprend un guide des tailles, et nous proposons également un guide des tailles complet basé sur les mensurations du corps pour vous aider à choisir la bonne taille.

Si vous avez des doutes ou avez besoin d'une assistance personnalisée, n'hésitez pas à nous contacter.

Oui, nous proposons la personnalisation de vos commandes. Olmsted souhaite répondre aux besoins spécifiques de ses clients et personnaliser votre pièce en adaptant notre coupe à votre demande particulière. Nous pouvons produire une taille intermédiaire ou raccourcir la longueur des manteaux et des manches. Veuillez noter que les pièces personnalisées ne peuvent être ni retournées ni échangées.

Les pièces Olmsted sont soigneusement fabriquées et faites sur commande. Les commandes sont expédiées sous 10 à 15 jours ouvrés à compter de la date de commande. Toutefois, certaines localités peuvent nécessiter 1/2 jour supplémentaire pour la livraison.

Veuillez noter que la livraison peut être retardée en raison de catastrophes naturelles ou de conditions météorologiques inhabituelles.

N'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail depuis ici.

Une fois votre commande expédiée, un e-mail automatique vous sera envoyé avec le numéro de suivi et le nom du transporteur.

Le nettoyage à sec est recommandé pour la majorité de nos vestes. Veuillez toujours consulter les étiquettes d’entretien situées à l’intérieur de votre vêtement Olmsted pour connaître les instructions de nettoyage spécifiques.

Si les instructions de l’étiquette d’entretien le permettent, les articles peuvent être lavés à la maison. Lorsque vous lavez votre article à la maison, nous vous recommandons d’accorder une attention particulière aux points suivants :

• Ne surchargez pas la machine à laver, si le lavage en machine est autorisé.

• Une machine à laver à chargement frontal est préférable (lavage à froid). Nous recommandons d’utiliser une lessive douce. 

• Séchez en machine à basse température (de préférence sans chaleur) jusqu’à ce que l’article soit complètement sec.

Pour le rangement, nous vous recommandons de suspendre l'article et de ne pas le comprimer. Essayez de le garder au sec, à l'abri de toute humidité, et veillez à ne jamais le ranger mouillé ou humide.

Les vêtements d’extérieur Olmsted sont couverts par une garantie de deux ans. Un service après-vente gratuit est assuré pour les défauts de fabrication pendant la période de garantie. Nous proposons un tarif équitable pour la réparation des problèmes survenant après deux ans à compter de l’achat ou des dommages dus à l’usure. Veuillez soumettre votre demande de réparation ici.

Non, nous n'avons pas de magasin physique. Nos produits sont exclusivement disponibles en ligne, ce qui nous permet de vous offrir une expérience d'achat fluide et de vous livrer directement à domicile.